お金なし、知名度なし、人気生物なし 三重苦の弱小水族館に大行列ができるワケ

★V字回復★

竹島水族館のすごいところ、それは従業員1人1人が自分ごと化している事だと思う。

そしてそれは、上からの強制ではない。従業員の気持ちがくすぶられるよう、従業員の特性を汲み取った仕掛けが仕組みとして成立している。

如何に顧客を喜ばせるか。

それはどれだけ顧客の立場で、顧客の求めるモノを提供できているかに他ならない。

資源がなくても、エンターテイメント化できるマインド。そして、そのマインドを信じきる信念。自分以外の全ての人を喜ばせたい思いが強く、寄り添う姿勢を大切にしてきたからこそV字回復に繋がったのだと感じる。

やることは、単純。

如何に顧客を喜ばせるか。

それをやり切ることである。