ECで買わない人はいても、リアルで買わない人はいない――オムニチャネルの誤解を解く

★テクノロジーを上手く使う★

「リアル店舗でしか買わない人はいても、ネットショップしか買わないという人はいない」

これは当たり前で且つ、大切なこと。

それを踏まえると「テクノロジーを使うことではなく、テクノロジーをどう使うかが大切」ということになる。

本記事の最後に、こう太字で記してある。

「伝統的な小売業こそ、その自社の強みを活かしてテクノロジーへの食わず嫌いをやめ、利用することによって顧客に最高の買い物体験を提供するべき」と。

皆がテクノロジーを利用する時代。
スマホを持ち、ネットで調べる時代。

昔と明らかに違うのは、欲しい情報の手に入れ方だと感じる。ネットの影響により、圧倒的に手段が増えた。

顧客のことを考えると、テクノロジーを無視することは怠慢に等しいと思う。テクノロジーを利用し、自社の良さを的確に伝えるツールとして利用して欲しい。

ECで買わない人はいても、リアルで買わない人はいない――オムニチャネルの誤解を解く

　オムニチャネルの先進企業として知られるコメ兵で、マーケティングを統括する藤原義昭さんによる連載です。 リアル店舗を持つ小売業向けに、顧客の体験価値の創造とそのオンラインとオフラインの企業側の対応についてお届けします。第1回は、「あらためて。オムニチャネル」です。

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